作者：楊田林 2016.6.10
上了七百多梯講師培訓，我最常被問到的問題是：
「楊老師！我上課被學員問倒了，我該怎麼辦？」
關於這個問題，我們要先了解，學員提問的心態可以分成以下幾種：
1.真的不懂，想要請教老師
2.心中有明確答案，但是想多聽聽別人意見
3.心中有答案但是不敢確定，想請教專家看法，找標準答案
4.怕場面冷清，熱心想幫老師忙
5.好玩成性，想出風頭
6.想表現自己能耐
7.想試試老師有多少斤兩
8.踢館，故意找碴，給老師難堪
所以，學員提問，不全然都是不懂才問的。
針對學員不同提問心態，老師可以有以下幾種不同方式回答：
1.直接回答
2.反問他，請教他對這個問題有何看法
3.把問題丟給全班，讓大家發表意見
4.讓大家分組討論，派代表提出報告
5.最後，老師歸納大家的意見，再補充老師自己的意見
回到剛剛的問題，被問倒了該怎麼辦？
被問倒，可以分成兩種狀況：
1.老師自己不知道答案
2.老師知道答案，但瞬間忘記
若是第一種，老師不知道答案，被問倒了。
我主張：誠懇的回答...很抱歉！我不知道！
因為學海無涯，生也有涯，老師不是萬事通，總有知識經驗的極限。只要誠懇回答：不知道。學員是不會怪罪的！
孔子曰：知之為知之，不知為不知，是知也！
在知識真理面前，我們只能謙卑。不可以胡謅亂吹牛！更不可以誤人子弟！
當然，很多老師會回答：
這個問題，我們下課後再處理。
或是：你留下電話，信箱...我下課後找到答案，再回覆你。
這樣的處理，也是可以的。
但我要強調：若是已經答應學員課後要找答案回覆，就得說到做到，不可虛晃一招，失信於大眾！
如果是第二種：老師知道答案，但瞬間忘記。
此時，就可以應用緩兵之計，可分三種方式處理：
1.把問題反問提問的學員，問他有何看法
2.把問題丟給全班，請大家發表意見。
3.若是提問內容比較難，也可以分組討論，再派代表報告。
這時，總會有一些熱心學員會發表意見，老師取得緩衝時間，也因學員的回答，喚起老師腦袋中的答案，此時老師就會成竹在胸。
最後老師歸納總結大家的答案，老師再補充自己的答案，就會有完美的結局。
學員願意提問，不管他是哪一種心態，代表學員有積極學習的心，這是好事一件。
學員提問，除了會增進教室氣氛活化以外，也會讓老師確認學員的學習效益。老師也能因為學員的提問，破除自己盲點，增長知識，也增加教學功力。
老師回答學員提問與老師提問功力，這是兩套不同內功。
想要增進老師的教學內功，先從誠懇認真回答每個學員的提問做起，這是內功的基本功！
